Archive | August 2019

10 заповідей оператора McAfee

“The deadliest weapon in the world is a marine and his rifle..
Your rifle is only a tool.”
(c) Gunnery Sergeant Hartman, Full Metal Jacket

 

Контент буде корисний як новачкам так і досвідченим користувачам корпоративних рішень McAfee.

Як показує мій скромний досвід тех. підтримки, ~ 70% проблем можна вирішити одним або кількома із цих 10 кроків.

30% – це вже різні апаратні або програмні конфлікти чи помилки у коді, яких не вирішити без виправлень чи хотфіксів.

10 заповідей оператора McAfee

McAfee – не панацея і не срібна куля. Це лише інструмент у моїх руках і його ефективність залежить від того, як саме я користуюся ним.

Перш ніж звинувачувати в усіх бідах розробників, інтеграторів чи партнерів, я докладу усіх зусиль і перевірю наступні кроки:

  1. Аби бути в курсі виходу нових версій, виправлень чи рекомендацій я підпишуся на розсилку SNS і буду періодично читати ті листи (!)
  2. Щоб уникнути проблем з розгортанням рішень на різні платформи я буду перевіряти відповідну статтю з таблиці KB51109
  3. Маючи справу з Windows 10 я буду оновлювати модулі McAfee _ перед _ розгортанням оновлення Windows згідно KB85784
  4. Чекаючи на нову версію рішення я буду відстежувати розклад релізів за таблицею у KB91587
  5. Якщо, не зважаючи на попередні пункти, я виявлю проблему, перше що я зроблю – пошук в Google за фразою “McAfee _продукт_версія_ Known Issues” і уважно вивчу відповідну KB (як приклад KB з проблемами по MAR)
  6. Якщо попередній крок не дав результатів, я перевірю свіжі дописи у відповідному розділі форуму McAfee Support Community
  7. В процесі вирішення проблеми я тричі переконаюсь, що дотримався системних вимог (описані у відповідному Installation Guide) і надав модулям усі необхідні мережеві доступи (для прикладу стаття по портам для DXL, TIE та ATD)
  8. В процесі вирішення проблеми я перевірю журнали (логи) відповідного рішення. (розташування логів я шукатиму у відповідному Installation Guide)
  9. В процесі вирішення проблеми я намагатимусь зрозуміти логіку роботи рішення або комплексу рішень згідно матеріалів McAfee Expert Center
  10. Тільки пройшовши попередні кроки, перезавантаживши проблемну систему, перевстановивши модуль, я зберу логи MER і створю Service Request

Сподіваюсь, наведені тут джерела стануть вам у нагоді.

Цей пост не повинен розглядатися як єдиний (універсальний) засіб проти усіх можливих проблем.

Це лише спроба узагальнити 10 ключових джерел, які свідомий оператор повинен перевірити переш ніж опустити руки і просити допомоги.

Будьте уважні та обережні.

 

 

 

 

 

 

 

 

VR

Advertisements